Stai guardando un messaggio di errore sulla schermata di login di SignorBet, oppure una notifica che dice “documento non valido” durante la verifica dell’identità. La causa più comune è un piccolo dettaglio tecnico o di procedura che puoi correggere da solo.
Il bonus di benvenuto o i giri gratis non sono stati accreditati
Hai effettuato il tuo primo deposito, ma nella sezione del conto non vedi il bonus promesso né i giri gratis. Le cause possibili includono l’uso di un metodo di pagamento non idoneo, la mancata attivazione della promozione prima del deposito, il deposito di un importo inferiore al minimo richiesto, o l’aver già ricevuto un bonus in precedenza con lo stesso account. Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla la posta elettronica o la sezione promozioni del conto per verificare se la promozione richiede un codice da inserire manualmente.
- Accedi alla pagina delle offerte e leggi i requisiti: a volte il bonus si attiva solo spuntando una casella prima di depositare.
- Esamina la cronologia del deposito: l’importo versato deve corrispondere a quello indicato nei termini della promozione.
- Verifica di aver usato un metodo di pagamento accettato per le offerte (leggi l’elenco nella pagina del bonus).
- Se hai già attivato un bonus in passato con questo account, controlla se la promozione è riservata ai nuovi giocatori.
- Assicurati di aver selezionato il bonus durante la procedura di deposito, non dopo.
- Nel caso di giri gratis, controlla la sezione “slot” del conto per vedere se sono stati aggiunti a un gioco specifico, come indicato nella promozione.
- Se il bonus è legato a un codice, ricontrolla di averlo inserito correttamente, senza spazi.
- A volte il bonus viene accreditato entro un certo tempo dopo il deposito: attendi qualche minuto e ricarica la pagina del conto.
- Se non vedi ancora nulla, esci dal conto ed effettua di nuovo il signorbet login, poi controlla la sezione “bonus” o “promozioni”.
- Prova a usare un browser diverso o la modalità incognita per escludere problemi di cache.
- Verifica che il tuo account sia stato creato con la stessa valuta e lo stesso paese con cui hai depositato.
- Leggi i termini del bonus per eventuali restrizioni geografiche: il paese associato al tuo conto deve essere incluso.
- Assicurati di non aver effettuato un prelievo prima che il bonus venisse accreditato: molti bonus richiedono un saldo attivo senza prelievi.
- Se hai usato un deposito tramite carta prepagata o portafoglio elettronico, controlla se la promozione lo esclude.
- Contatta il supporto solo dopo aver seguito questa lista: spiega il nome della promozione, l’importo del deposito e la data dell’operazione.
- Per ogni dubbio, puoi consultare la sezione aiuto presente sul sito www.signorbet.co.it prima di scrivere all’assistenza.
Il sito o i giochi non si caricano correttamente sul telefono
Quando apri il sito sul tuo smartphone, vedi una pagina bianca, icone fuori posto o i giochi si bloccano dopo pochi secondi. Le cause possibili sono una connessione internet instabile, il browser con cache piena, la mancata compatibilità del sistema operativo, o estensioni del browser che interferiscono con il caricamento. Per risolvere, segui questi passaggi:
- Prova a ricaricare il sito dopo aver spento e riacceso i dati mobili o il Wi-Fi.
- Passa da Wi-Fi a rete mobile (o viceversa) per escludere un problema di connessione.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella di SignorBet.
- Pulisci la cache del browser: vai nelle impostazioni del telefono, trova la sezione “app” o “browser” e cancella i dati temporanei.
- Disattiva le estensioni del browser, specialmente blocchi pubblicità o VPN, e ricarica la pagina.
- Riavvia il telefono: questo libera la memoria di sistema.
- Usa l’ultima versione del browser: controlla gli aggiornamenti dal negozio di app del tuo telefono.
- Se usavi Chrome, prova con Safari (iPhone) o con Firefox (Android) per vedere se il problema è specifico del browser.
- Assicurati che il sistema operativo del telefono sia aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Per i giochi, dopo il signorbet login, prova a caricare una slot semplice come prima verifica della compatibilità.
- Se una signorbet slot non parte, esci dal gioco e rientra: a volte è un caricamento momentaneo.
- Disattiva la modalità “risparmio dati” o “risparmio energetico” del telefono, perché possono rallentare il caricamento di contenuti multimediali.
- Verifica che la memoria interna del telefono non sia piena: liberare spazio aiuta il browser a funzionare meglio.
- Evita di avere troppe app in background mentre giochi: chiudi quelle che non usi.
- Se il problema persiste, prova a visitare il sito con un browser desktop per escludere un problema lato server.
- Contatta il supporto solo dopo aver provato tutti i passaggi: spiega il modello del telefono, il browser e il tipo di connessione.
- Ricorda che l’app SignorBet non esiste: usi il sito dal browser del telefono, quindi non cercare un download.
La verifica dell’identità (KYC) è bloccata o i documenti sono rifiutati
Hai caricato i documenti richiesti, ma dopo alcuni giorni vedi ancora lo stato “in sospeso” o “rifiutato” nella tua area personale. Le cause possibili sono una foto poco leggibile, un documento scaduto, differenze tra il nome sull’account e il documento, o la mancanza di un secondo documento richiesto. Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla che il nome e il cognome sull’account corrispondano esattamente a quelli del documento d’identità, senza abbreviazioni.
- Riprendi il documento con una fotocamera in buona luce, senza riflessi, e a fuoco su tutti i dati.
- Assicurati che il documento non sia scaduto: la data di scadenza deve essere visibile e ancora valida.
- Se hai caricato un passaporto, includi anche la pagina con la foto e la firma, non solo il frontespizio.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto bancario recente (non più vecchio di quanto indicato dal sito).
- Il documento di residenza deve mostrare il tuo nome e l’indirizzo esattamente come li hai inseriti nel conto.
- Carica ogni documento come file separato, non un collage o un PDF con più pagine.
- Il formato del file deve essere JPEG o PNG e non superare le dimensioni massime consentite dal sito.
- Se ricevi un rifiuto con un motivo specifico, leggi attentamente il messaggio e correggi quell’errore prima di ricaricare.
- Non ritoccare o modificare la scansione: il documento deve essere originale e integro.
- Se hai cambiato indirizzo recentemente, usa un documento che attesti la nuova residenza, non la vecchia.
- Attendi almeno un giorno lavorativo dopo il caricamento prima di riprovare: a volte la verifica richiede tempo.
- Aspetta almeno qualche minuto: molti depositi vengono accreditati in tempo reale, ma a volte ci vuole un po’ più di tempo.
- Esci dal conto e rifai il signorbet login per forzare un aggiornamento del saldo.
- Controlla la cronologia delle transazioni nella sezione “cassa” o “depositi” del sito: il deposito potrebbe apparire come “in elaborazione” anche se l’addebito è già visibile.
- Verifica che la carta o il metodo di pagamento usato sia intestato a te, con lo stesso nome e cognome del tuo account.
- Se hai usato una carta prepagata, assicurati che sia stata attivata e che abbia fondi sufficienti oltre all’importo del deposito.
- Controlla la valuta del tuo account: se il conto è in euro e hai depositato in dollari, potrebbe esserci un errore di conversione.
- Prova a effettuare un piccolo deposito aggiuntivo con lo stesso metodo: se viene accreditato, il problema era solo un ritardo.
- Non effettuare più depositi di fila per non creare confusione: attendi che il sistema elabori il primo.
- Se il deposito è stato fatto tramite bonifico bancario, ricorda che i tempi di accredito possono essere più lunghi rispetto ad altri metodi.
- Assicurati di non aver sbagliato i dati del conto quando hai inserito il riferimento della transazione.
- Riavvia il browser o prova un altro dispositivo per escludere un errore di visualizzazione del saldo.
- Controlla la posta elettronica anche nella cartella spam: potresti aver ricevuto una notifica di deposito riuscito o fallito.
- Se il pagamento è stato fatto con carta di credito, verifica che la banca non abbia bloccato la transazione per motivi di sicurezza.
- La maggior parte dei casinò rimborsa automaticamente i depositi non accreditati entro pochi giorni lavorativi se l’errore è tecnico.
- Tieni traccia del codice di autorizzazione della transazione: ti servirà per eventuali verifiche con l’assistenza.
- Contatta il supporto solo dopo aver aspettato il tempo ragionevole e aver eseguito tutti i controlli precedenti: fornisci lo screenshot dell’addebito e il riferimento della transazione.
- Il supporto ti chiederà di allegare la prova del pagamento: prepara una foto dello schermo o un file PDF dell’estratto conto.
Contatta il supporto solo se la situazione rimane in sospeso per più tempo del previsto senza alcuna comunicazione: allega il numero di richiesta della verifica.
Il deposito è uscito dal conto bancario ma non compare sul saldo del casinò
Hai autorizzato il pagamento, vedi l’addebito sull’estratto conto, ma l’importo non appare nella sezione “saldo” del tuo account da gioco. Le cause possibili includono un ritardo tecnico del sistema di pagamento, la mancata corrispondenza del nome del titolare della carta con l’account del casinò, o un deposito effettuato su una valuta diversa da quella del conto. Per risolvere, segui questi passaggi:
Prima di ogni deposito, verifica sempre che il tuo account abbia la verifica dell’identità completata e che il metodo di pagamento sia compatibile con le promozioni. Questo ti evita la maggior parte dei ritardi e dei rifiuti.