Circus Casino Belgium problemen oplossen

Ziet u een foutmelding bij het storten of opnemen bij Circus Casino Belgium? De meeste problemen ontstaan door een incomplete identiteitscontrole of een limiet op uw account.

Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U probeert een uitbetaling te doen, maar het systeem vraagt steeds om documenten die worden afgewezen.

U heeft geen geldig identiteitsbewijs geüpload.
De documenten zijn vervaagd, bijgesneden of onleesbaar.
De naam op het document komt niet overeen met de accountnaam.
Het document is ouder dan de toegestane periode.
U heeft een adresbewijs gebruikt dat niet recent is.

Log in op uw account en ga naar het profieldeel.
Upload een kopie van een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
Zorg dat de voor- en achterkant duidelijk zichtbaar zijn.
Controleer of de bestandsnaam alleen letters en cijfers bevat, geen speciale tekens.
Gebruik een recent adresbewijs (bijvoorbeeld een energierekening of bankafschrift).
Het adresbewijs moet uw volledige naam en adres tonen.
Zet geen filters of tekst op de documenten.
Als u een selfie met uw identiteitsbewijs moet uploaden, zorg dan dat uw gezicht en het document goed zichtbaar zijn.
Wacht na uploaden even tot het systeem de bestanden heeft verwerkt.
Neem voor een correcte verwerking contact op via de livechat of e-mail en vermeld uw accountnummer.
Vermeld in het bericht dat het om een KYC-verificatie gaat.
Als de documenten opnieuw worden afgewezen, vraag dan naar de exacte reden.

Bij vragen of als het langer dan een dag duurt, kunt u de support van www.circuscasino.eu.com bereiken via de chat of het contactformulier. Vermeld altijd uw accountgegevens.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden verwerkt vanwege een limiet op uw account.

U heeft een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet ingesteld.
De opnamelimiet voor één keer is overschreden.
U heeft een time-out of zelfuitsluiting ingesteld.
U probeert een bedrag te storten dat buiten de minimum- of maximumgrens valt.
De betalingsmethode heeft een eigen limiet die lager is dan de accountlimiet.

Log in en ga naar de instellingen of het kasboek.
Controleer het tabblad ‘Limieten’ om te zien of er een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse grens staat.
Als u de limiet wilt verhogen, klik dan op de optie ‘Limiet wijzigen’.
Pas de limiet aan naar een bedrag waarmee u de storting of opname kunt doen.
Houd er rekening mee dat een limiet pas na 24 uur ingaat.
Gebruik een andere betalingsmethode als de huidige methode een eigen limiet heeft.
Controleer of uw account in de ‘time-out’ modus staat en schakel deze uit in de instellingen.
Als u zelfuitsluiting heeft ingesteld, moet u contact opnemen met de support om deze ongedaan te maken.
Probeer het opnieuw met een lager bedrag dat binnen de limieten valt.
Wacht een dag totdat eventuele daglimieten zijn gereset.
Log uit en log opnieuw in om de wijzigingen door te voeren.
Neem contact op met support als u een limiet tijdelijk wilt opheffen.
Vraag naar de exacte limietwaardes voor uw accounttype.

Is het probleem niet opgelost? Bel of chat dan met de support en vraag naar de huidige limietinstellingen.

De site of spellen laden niet goed op een mobiele telefoon

U opent de site in de browser van uw telefoon, maar de pagina blijft hangen, toont een witte pagina of de spellen starten niet.

Uw internetverbinding is niet stabiel.
De browsercache of cookies zijn verouderd.
U gebruikt een verouderde browser.
De site heeft een update nodig die niet door uw browser wordt ondersteund.
Er staat een adblocker of pop-up blocker aan.

Sluit alle browsertabbladen en open de site opnieuw.
Schakel mobiele data uit en probeer WiFi, of andersom.
Herstart de browser en wis de cache en cookies via de instellingen.
Zet de browser in de ‘privacy’ modus uit als die aan staat.
Schakel eventuele adblockers of pop-up blokkers uit.
Gebruik de nieuwste versie van Chrome, Safari of Firefox.
Controleer of uw telefoon de minimale systeemvereisten heeft voor het laden van de site.
Schakel over naar de liggende modus als de site vastloopt in staande modus.
Log uit en log opnieuw in via de mobiele browser.
Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met uw provider als de verbinding traag is.
Meld het probleem aan de support met de browsernaam en versie.

Blijft het probleem? Vraag de support of er een specifieke mobiele versie van de site is.

Een opname duurt langer dan verwacht

U heeft een uitbetaling aangevraagd, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan en u ontvangt het geld niet.

De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
U heeft een betalingsmethode gekozen die een langere verwerkingstijd heeft.
De opname valt onder een wekelijkse of maandelijkse uitbetalingslimiet.
U heeft bonusvoorwaarden die nog niet zijn voltooid.
Er is een technische storing bij de betalingsprovider.

Controleer de status van uw opname in de transactiegeschiedenis.
Kijk of er een melding staat dat u documenten moet uploaden voor de KYC.
Voltooi de KYC zoals beschreven in het eerste deel van deze gids.
Check of u aan bonusvoorwaarden voldoet: bekijk of er een inzetvereiste is waaraan u nog niet heeft voldaan.
Als u een bonus heeft gebruikt, moet u vaak eerst de inzetvereiste volledig doorlopen.
Zorg dat u de bonus niet heeft laten verlopen door te wachten.
Controleer de maximale opnamelimiet voor uw accounttype — als het bedrag te hoog is, vraag dan een gedeeltelijke opname aan.
Kies een andere betalingsmethode als de huidige methode trager is.
Neem contact op met de support en vraag naar de exacte verwerkingstijd van uw gekozen methode.
Als er een storing is, vraag dan of er een alternatieve methode beschikbaar is.
Wacht de reguliere verwerkingstijd af die in de algemene voorwaarden staat.
Houd uw mailbox in de gaten voor een bevestigingsmail.
Als het langer duurt dan de aangegeven tijd, stuur dan een bericht met uw accountnummer en het opnamebedrag.

Bij aanhoudend wachten kunt u de support vragen om de opname te versnellen.

Tip: Zorg dat uw identiteitscontrole is voltooid en dat u de stortings- en opnamelimieten aanpast voordat u een transactie start. Dit voorkomt de meeste wachttijden en weigeringen.