ComeOn Norge: Løs problemer med uttak, bonus og innlogging

Du ser meldingen «Uttak under behandling» på skjermen, men beløpet har ikke kommet frem etter flere dager. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen for kontoen din ikke er fullført enda.

Uttaket ditt er ventende lenger enn forventet

Du ser statusen «Under behandling» i kassen, men pengene står ikke på kontoen din.

• Manglende eller ufullstendig KYC-dokumentasjon
• Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken din
• Bonusvilkår ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav
• Teknisk feil i betalingssystemet
• Høyt antall uttak som behandles samtidig

1. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter fra ComeOn Norge.
2. Logg inn og åpne kassen. Se etter varsler om KYC-status.
3. Last opp gyldig ID, adressebevis og betalingsbevis hvis det er etterspurt.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Sjekk om bonusen din har en omsetningsperiode som ennå ikke er fullført.
6. Finn eventuelle aktive free spins – de kan ha krav som påvirker uttak.
7. Vent i opptil én virkedag etter at dokumentasjonen er godkjent.
8. Prøv å kansellere uttaket og send det på nytt hvis statusen ikke endres.
9. Velg en annen uttaksmetode hvis den nåværende er utilgjengelig.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kassen.
11. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært ventende i mer enn fem virkedager.
12. Hold fremgangsmåten loggført med datoer i tilfelle du trenger å vise dem videre.

Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fulgt trinnene.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du ser at bonuskontoen din er tom, og free spins vises ikke i spillet ditt.

• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt
• Koden ble ikke lagt inn ved innskuddet – les om https://www.comeon.co.no/ for å finne riktig fremgangsmåte
• Free spins er tidsbegrenset og utløpt før de ble aktivert
• Bonusen er kun for nye spillere, og kontoen din er eldre
• Du aktiverte bonusen, men spilte ikke innenfor tidsvinduet

1. Sjekk innskuddsbekreftelsen for å se om bonusfeltet var fylt ut.
2. Logg inn og se under «Mine bonuser» eller «Kampanjer».
3. Les bonusvilkårene i kassen – de ligger ved hver kampanje.
4. Finn ut om free spins gjelder for et bestemt spilleautomater.
5. Åpne det aktuelle spillet og se om spinnene er automatiske.
6. Sjekk om bonusen krever et spesifikt innskuddsbeløp som du ikke nådde.
7. Bekreft at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
8. Vent i opptil én time etter innskuddet før du kontakter støtte.
9. Ta skjermbilder av innskuddet og bonusstatusen hvis noe er galt.
10. Kontakt kundestøtte med beløp, dato og klokkeslett for innskuddet.
11. Følg støttens instruksjoner for å få bonusen kreditert manuelt.

Kontakt kundestøtte samme dag hvis bonusen ikke er der etter én time, da fristene ofte er korte.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser feilmeldingen «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret» når du prøver å logge inn.

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller Caps Lock
• For mange mislykkede innloggingsforsøk utløser en sikkerhetssperre
• E-postadressen din er feilstavet i brukernavnet
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
• Du har ikke bekreftet e-postadressen din etter registrering

1. Sjekk at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
2. Skriv passordet i et tekstprogram for å se om du taster riktig.
3. Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Sjekk søppelpostmappen for e-post med tilbakestillingslenke.
5. Bekreft at du logger inn med riktig e-postadresse – se bekreftelses-e-posten fra ComeOn.
6. Vent i minimum 15 minutter hvis kontoen er midlertidig sperret.
7. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i privat modus.
8. Slett informasjonskapsler for nettstedet hvis du bruker samme enhet.
9. Kontakt kundestøtte hvis sperren ikke oppheves innen én time.
10. Ha legitimasjonen din tilgjengelig – de kan be deg bekrefte identitet.
11. Be om å få kontoen opplåst og sett opp 2FA for å unngå fremtidige problemer.
12. Skriv ned det nye passordet på et sikkert sted.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «Transaksjonen overstiger din begrensning» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du har på saldoen
• Betalingsmetoden din har egen grense som er lavere enn kasinoets
• En ansvarlig spill-grense er aktiv på kontoen din
• Valutaen din er ikke støttet for den valgte metoden

1. Sjekk «Innskudd»-siden for gjeldende grenser på kontoen din.
2. Se om du har satt en frivillig grense under «Ansvarlig spill».
3. Prøv å dele opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per transaksjon.
4. Velg en annen betalingsmetode fra listen i kassen.
5. Sjekk om uttaksmetoden din støtter NOK – hvis ikke, velg en annen.
6. Les betingelsene for ComeOn casino bonus, da bonuser ofte har egne uttaksgrenser.
7. Bekreft at du ikke har aktive spinn som utløser separate uttakskrav.
8. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
9. Kontakt kundestøtte for å øke en frivillig grense midlertidig – husk at det kan ta tid.
10. Sjekk om uttaksbeløpet overstiger maksimumsgrensen for metoden din.
11. Reduser uttaksbeløpet til under grensen og prøv igjen.
12. Dokumentér hvilken metode du brukte ved innskudd – uttak må ofte gå til samme kilde.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil, og ha transaksjonshistorikken din klar.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og første sjekk du bør gjøre.

Mange problemer løser seg selv innen kort tid. Vent minst én time før du kontakter støtte. Dokumentasjon er den viktigste faktoren for uttak – ha den alltid oppdatert. Les bonusvilkårene før du setter inn penger. Velg betalingsmetode med omhu, og bruk samme metode for inn- og uttak. Skjermbilder av feilmeldinger gjør støttesamtalen raskere. Logg ut og inn igjen før du prøver en ny transaksjon.

Sett opp 2FA og hold passordet ditt oppdatert – det forhindrer de fleste innloggingsproblemer og beskytter kontoen din.