Ihr Bonus oder Ihre Freispiele bei Total Casino werden nicht gutgeschrieben, obwohl Sie die Bedingungen erfüllt haben. Die häufigste Ursache ist ein fehlender oder falscher Bonuscode bei der Einzahlung.
Bonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie sehen im Konto keine Gutschrift für den erwarteten Willkommensbonus oder die Freispiele. Mögliche Ursachen sind: Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben, die Einzahlung war zu niedrig, die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen, Sie haben bereits einen früheren Bonus genutzt, oder Ihr Land ist von der Aktion ausgenommen.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus gültig ist. Nicht alle Methoden sind berechtigt.
- Kontrollieren Sie den Mindesteinzahlungsbetrag für die Aktion. Liegt Ihre Einzahlung darunter, wird der Bonus nicht aktiviert.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen genau: Manche Boni gelten nur für Ersteinzahler. Nutzen Sie den Bonus bei Total Casino online nur einmalig.
- Geben Sie den angegebenen Bonuscode vor der Einzahlung ein. Fehlt er, wird der Bonus nicht gutgeschrieben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich vor der Einzahlung angemeldet haben. Ein Gastkonto erhält keine Boni.
- Warten Sie nach der Einzahlung bis zu fünf Minuten. Manchmal dauert die Gutschrift etwas.
- Spielen Sie kein Spiel, bevor der Bonus gutgeschrieben ist. Sonst verfällt der Anspruch.
- Prüfen Sie Ihr Konto unter dem Menüpunkt „Bonusübersicht“ auf laufende Aktionen.
- Haben Sie schon einen Bonus? Dann ist ein neuer Bonus oft ausgeschlossen. Beenden Sie zuerst den alten.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach 15 Minuten nicht da ist. Nennen Sie Ihre E-Mail und die Transaktions-ID.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Konto
Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber Ihr Total Casino Guthaben hat sich nicht erhöht. Mögliche Ursachen sind: Verzögerung durch den Zahlungsdienstleister, Wartungsarbeiten bei der Bank, falsche Überweisungsdaten, oder Sie haben die Zahlungsmethode nicht verifiziert.
- Warten Sie 30 Minuten, bevor Sie aktiv werden. Viele Zahlungen brauchen Zeit zur Verarbeitung.
- Überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie im Casino. Manchmal taucht der Betrag dort als „ausstehend“ auf.
- Verwenden Sie nur Zahlungsmethoden, die Total Casino anbietet. Andere werden nicht akzeptiert.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit den Daten beim Casino übereinstimmen.
- Falls Sie Kreditkarte nutzen, prüfen Sie, ob das Casino eine Vorautorisierung durchgeführt hat.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein. Das aktualisiert den Kontostand manchmal.
- Löschen Sie den Browser-Cache. Ein alter Cache zeigt alte Daten an.
- Nutzen Sie einen anderen Browser. Manche Browser blockieren Zahlungen.
- Haben Sie die Zahlungsmethode schon früher genutzt? Neue Methoden benötigen zuerst eine Verifikation.
- Kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot der Abbuchung und der Transaktions-ID. Der Support findet die fehlende Zahlung.
Auszahlung hängt seit Tagen
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status ändert sich nicht und das Geld kommt nicht an. Mögliche Ursachen sind: Ausstehende Verifikation, unerfüllte Bonusumsatzbedingungen, technische Verzögerung, die Zahlungsmethode ist nicht verifiziert, oder das Spielkonto hat noch einen offenen Bonus.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Auszahlungen“. Dort sehen Sie den aktuellen Status.
- Prüfen Sie, ob Sie Ihre Identität verifiziert haben. Ohne abgeschlossene Prüfung wird keine Auszahlung freigegeben.
- Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind. Ein unerfüllter Bonus blockiert Auszahlungen.
- Überprüfen Sie, ob die gewählte Auszahlungsmethode Ihren Namen trägt. Nur eigene Konten sind zulässig.
- Haben Sie mehrere Boni genutzt? Dann müssen die Umsatzbedingungen für jeden Bonus einzeln erfüllt sein.
- Warten Sie die reguläre Bearbeitungszeit ab. Diese steht in den Casino-Bedingungen.
- Kein Bonus aktiv? Dann prüfen Sie, ob Ihr Guthaben aus einer Einzahlung oder aus Gewinnen stammt. Nur echtes Geld kann ausgezahlt werden.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den aktuellen Auszahlungsstatus zu sehen.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn der angegebene Zeitraum überschritten ist. Nennen Sie Ihre E-Mail und die Auszahlungs-ID.
- Falls der Support nicht antwortet, setzen Sie eine freundliche Erinnerung nach 24 Stunden.
- Speichern Sie alle E-Mails und Transaktionsnummern für den Fall einer Rückfrage.
Total Casino Website oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen Total Casino auf Ihrem Smartphone, aber die Seite bleibt weiß, Spiele starten nicht oder der Login-Button funktioniert nicht. Mögliche Ursachen sind: veralteter Browser, aktive Popup-Blocker, schlechte Internetverbindung, voller Cache oder Gerätekompatibilitätsprobleme.
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schließen Sie alle anderen Browser-Tabs. Zu viele offene Seiten belasten den Arbeitsspeicher.
- Löschen Sie den Browser-Verlauf und Cache. Alte Dateien verursachen Darstellungsfehler.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen. Viele Spiele benötigen JavaScript.
- Deaktivieren Sie Popup-Blocker für die Casino-Seite. Manche Spiele öffnen neue Fenster.
- Nutzen Sie den neuesten Browser. Chrome, Safari, Firefox und Opera werden alle unterstützt.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu. Das befreit den Speicher und stoppt Hintergrundprozesse.
- Versuchen Sie, die Casino-Seite im Inkognito-Modus zu öffnen. (Es kann doch etwas helfen, Erweiterungen zu umgehen.)
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser, falls das Problem weiter besteht.
- Prüfen Sie, ob Ihr Handy-Betriebssystem aktuell ist. Alte Versionen sind nicht kompatibel.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn keine der Lösungen hilft. Nennen Sie Ihr Gerätemodell und den Browser.
Ein Tipp: Verknüpfen Sie Ihre E-Mail und Telefonnummer im Konto, damit Sie bei Problemen schnell Hilfe bekommen und Ihr Konto wiederherstellen können.