Du prøvde å ta ut gevinsten din, men beløpet står fortsatt som «pending» etter flere timer. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke er fullført eller at uttaksmetoden har en ekstra behandlingstid.
Uttaket ditt er ikke behandlet
Du ser en uttaksforespørsel i kontoen din, men saldoen er ikke overført til lommeboken eller banken din.
- Kontoen din har ikke fullført verifisering (KYC).
- Uttaksmetoden krever manuell godkjenning.
- Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Uttaksgrensen for metoden er overskredet.
- Teknisk feil i betalingssystemet.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til profilen og sjekk om verifisering er merket som fullført.
- Last opp legitimasjon (pass eller førerkort) og en adressebekreftelse.
- Sjekk om du har et aktivt bonustilbud. Fullfør omsetningskravet hvis ja.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den første har høye grenser.
- Kontakt kundestøtte direkte hvis statusen ikke endres etter 48 timer.
- Følg med på e-post for eventuelle forespørsler om flere dokumenter.
- Avslutt VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Bekreft at navn på kontoen matcher navnet på betalingsmetoden.
- Prøv å ta ut et mindre beløp først for å se om systemet fungerer.
- Sjekk om uttaksmetoden støttes i ditt land.
- Les gjennom casinoets retningslinjer for uttaksbehandling.
- Hvis alt annet mislykkes, send en ny forespørsel med samme beløp og metode.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er ubehandlet etter 3 virkedager, og oppgi forespørselsnummeret ditt.
For å unngå slike forsinkelser i fremtiden, kan du sette deg inn i NV Casino og deres krav før du gjør krav på en bonus.
Innskudd vises ikke på spillkontoen
Du overførte penger fra banken din, men saldoen på casinokontoen er uendret etter 30 minutter.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen.
- Du har brukt en betalingsmetode som casinot ikke godtar.
- Minimumsbeløpet for innskudd er ikke oppfylt.
- Kontoen din er blokkert midlertidig på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Det er teknisk feil i betalingsportalen.
- Sjekk bankutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg inn på NV Casino og gå til innskuddsloggen.
- Vent 2 timer før du gjør noe – noen metoder tar lengre tid.
- Oppdater nettleseren og last inn kontooversikten på nytt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Sjekk at du ikke har overskredet dagsgrensen for innskudd.
- Avslutt nettleservinduet og logg inn på nytt.
- Slett eventuelle pågående innskuddsforespørsler og start på nytt.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er fullført.
- Send kundestøtte en kopi av kvitteringen fra banken.
- Sjekk om det er et systemvedlikehold på casinot.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettverk.
- Bruk kun betalingsmetoder som er oppført i kassen.
- Hvis pengene fortsatt mangler etter 24 timer, be om en manuell etterbetaling.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er kreditert innen 24 timer, og ha transaksjons-ID-en klar.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke gitt
Du gjorde et innskudd i håp om å få en bonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingen ekstra midler.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere.
- Valgt bonus er ikke tilgjengelig for betalingsmetoden din.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Kontoen din er ikke kvalifisert på grunn av alder eller landrestriksjoner.
- Sjekk om du har lagt inn riktig bonuskode.
- Gå til bonussiden og se om tilbudet er aktivt.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les betingelsene for bonusen – minimumsinnskudd står der.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig kode hvis du ikke fikk den.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusaktivering.
- Bekreft at du ikke har valgt bort bonus under innskuddet.
- Endre betalingsmetode til en som støtter bonusen.
- Se etter eventuelle tidsfrister for å aktivere gratisspinn.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet.
- Spør om bonusen kan legges til manuelt.
- Sjekk om du har en eksisterende omsetningsfrist som blokkerer nye bonuser.
- Hvis du har flere kontoer, kan bare én motta bonusen.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter 1 time, og oppgi innskuddsbeløpet og bonuskoden.
Siden eller spillet laster ikke på mobil
Du åpnet NV Casino i nettleseren på telefonen, men siden er tom, eller spillet fryser.
- Nettleseren din er utdatert.
- Internettforbindelsen er ustabil.
- Mobilen har for lite minne eller lagringsplass.
- Spillene krever en bestemt plattform som ikke støttes.
- Nettleserens cache er full.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Slett nettleserens cache og historikk.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Aktiver JavaScript i innstillingene.
- Slå av eventuelle innholdsblokkere eller VPN.
- Prøv å laste inn en enkel side (f.eks. startsiden) for å sjekke tilkoblingen.
- Hvis spillet laster sakte, vent 2 minutter før du lukker det.
- Oppdater enheten til siste programvareversjon.
- Bruk mobilsiden direkte, ikke en tredjepartsapp.
- Kontakt kundestøtte og oppgi enhetstype, nettleser og feilmelding.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettlesere, og oppgi modellen på telefonen din.
Et tips for å unngå de fleste av disse problemene: fullfør alltid kontoverifisering før du gjør det første innskuddet, og les bonusvilkårene før du aktiverer et tilbud.