Amikor a következő oldalra kattint, és a kifizetés „Folyamatban” állapotban ragad, a leggyakoribb ok az, hogy a kaszinó még nem hagyta jóvá a tranzakciót. Az alábbi ellenőrzések segítenek megtalálni a hibát.
Függőben lévő kifizetés a Chicken Road slotnál
A játékos a pénztárban látja, hogy a kivett összeg „Függőben” vagy „Feldolgozás alatt” jelzéssel szerepel. Ennek több oka lehet:
- A Chicken Road game bónuszfeltételei még nem teljesültek.
- A fiókban nincs minden dokumentum feltöltve.
- A kifizetési módnál hosszabb az átfutási idő.
- Több kifizetést adtak be egyszerre, és a rendszer sorba állítja őket.
- A tranzakció túllépte a napi vagy heti határt.
Mit tegyen:
- Jelentkezzen be a Chicken Road fiókjába.
- Nyissa meg a pénztár „Kifizetések” szakaszát.
- Ellenőrizze a kifizetés státuszát – a pontos állapot segít a hibakeresésben.
- Nézze meg az e-mailjeit; lehet, hogy a kaszinó dokumentumot kér.
- Töltse fel az igazolt személyazonosító okmányt és a lakcímkártyát a fiók „Dokumentumok” menüjében.
- Győződjön meg róla, hogy a befizetéshez használt fizetési mód megegyezik a kifizetési móddal.
- Ha bónuszt vett igénybe, ellenőrizze a bónusz feltételeit a „Bónuszok” fülön.
- Várja meg, amíg a bónusz feltételei teljesülnek – ezután a kifizetés automatikusan elindul.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, hogy frissüljön a státusz.
- Próbáljon meg kisebb összeget kivenni, ha a limit okozhatja a késést.
- Használja az élő chat funkciót a pénztárban, ha a kifizetés napok óta nem változott.
- Kérdezze meg az ügyfélszolgálatot, hogy van-e ismert hálózati késés.
- Ellenőrizze a bankszámláját – néha a pénz már megérkezett, csak a kaszinó felülete nem frissült.
- Ha minden lépés után is függőben marad, írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókjából.
Ha a fenti lépések után sincs változás, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a fiók „Segítség” szakaszában.
Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva lett
A bejelentkezési oldalon a „Hibás jelszó” vagy „Fiók zárolva” üzenet jelenik meg. Ennek több oka lehet:
- Többször elírták a jelszót.
- A fiók KYC-ellenőrzés alatt áll, és a dokumentumok hiányoznak.
- VPN vagy proxyszolgáltatás aktív a böngészőben.
- A munkamenet lejárt, és a sütik blokkolva vannak.
- A fiókot ideiglenesen felfüggesztették biztonsági okból.
Mit tegyen:
- Kattintson az „Elfelejtett jelszó” hivatkozásra a bejelentkezési oldalon.
- Adja meg a regisztrált e-mail címet, és kövesse az utasításokat.
- Ellenőrizze a spam- vagy promóciós mappát a jelszó-visszaállítási linkért.
- Ha megvan az új jelszó, jelentkezzen be, és ne használja a böngésző automatikus kitöltését.
- Ha a fiók zárolva van, várjon legalább 15 percet az újabb próbálkozás előtt.
- Kapcsolja ki a VPN-t és a proxy szervert a böngészőben.
- Engedélyezze a sütiket a weblap számára a böngésző beállításaiban.
- Nyisson egy privát böngészőablakot, és próbáljon onnan bejelentkezni.
- Ha a hibát a KYC-ellenőrzés okozza, töltse fel a kért dokumentumokat a fiókban.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, majd indítsa újra a böngészőt.
- Ha továbbra sem megy, próbáljon másik böngészőt vagy eszközt.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e tiltva a támogatott országok listája miatt.
- Ha a fenti lépések nem segítenek, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címről.
Ha a fiók továbbra is zárolt, az ügyfélszolgálat segít a feloldásban.
Nem töltődik be a weboldal vagy a játék mobiltelefonon
A játékos a mobil böngészőben üres képernyőt, lassú betöltést vagy „Hiba történt” üzenetet lát. Ennek több oka lehet:
- Gyenge vagy megszakadt internetkapcsolat.
- Elavult böngésző a telefonon.
- Túl sok lap van nyitva, ami leterheli a memóriát.
- A weboldal ideiglenes karbantartás alatt áll.
- A telefon rendszere vagy böngészője blokkolja a JavaScriptet.
Mit tegyen:
- Kapcsolja ki és be a mobilszolgáltatást vagy a Wi-Fi-t.
- Indítsa újra a telefont, hogy a hálózati beállítások frissüljenek.
- Nyissa meg a böngésző beállításait, és törölje a gyorsítótárat és a sütiket.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra a telefon alkalmazásboltjából.
- Zárjon be minden más lapot, hogy felszabaduljon a memória.
- Kapcsolja ki az adattakarékos módot a böngészőben vagy a telefon beállításaiban.
- Próbálja meg másik böngészőben (például Chrome helyett Safari vagy fordítva).
- Ha a hiba továbbra is fennáll, váltson Wi-Fi és mobiladat között.
- Ellenőrizze, hogy a telefon dátum- és időbeállításai helyesek-e.
- Ha a játék nem töltődik be, frissítse az oldalt többször is.
- Használja a weboldal mobilos változatát, ha elérhető.
- Várjon néhány percet, majd próbálja újra – lehet, hogy a szerver túlterhelt.
- Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, lépjen ki a játékból és nyissa meg újra.
- Ha a fenti lépések sem segítenek, értesítse az ügyfélszolgálatot a hiba részleteivel.
Ha a weboldal továbbra sem töltődik be, az ügyfélszolgálat ellenőrzi, hogy van-e ismert hiba.
Befizetés levonva a bankszámláról, de nem érkezett meg a kaszinóba
A játékos banki kivonatán szerepel a levonás, a Chicken Road game egyenlegében mégsem jelenik meg az összeg. Ennek több oka lehet:
- A tranzakció feldolgozása még tart a fizetési szolgáltatónál.
- A befizetéshez használt kártya vagy tárca nincs hitelesítve.
- A bónuszkód érvénytelen volt, és a rendszer elutasította a tranzakciót.
- Technikai hiba lépett fel a két rendszer között.
- A befizetés túllépi a napi vagy tranzakciónkénti határt.
Mit tegyen:
- Várjon legalább 30 percet, mert a tranzakciók néhány percig is eltarthatnak.
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nézze meg a „Befizetések” előzményét.
- Ha a tranzakció „Feldolgozás alatt” státuszban van, várjon még fél órát.
- Ellenőrizze a banki kivonatot, hogy a levonás „Függőben” vagy „Végleges” státuszú-e.
- Használja ugyanazt a fizetési módot, amivel a befizetést kezdeményezte.
- Ha kártyát használt, győződjön meg arról, hogy elegendő a fedezet – a kaszinó előzetes ellenőrzése zárolhatja az összeget.
- Ha a tranzakció elutasítva jelenik meg, próbálkozzon másik kártyával vagy tárcával.
- Ellenőrizze a bónuszkód helyességét, és hogy még érvényes-e.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Ha a banki levonás végleges, készítsen képernyőmentést a tranzakcióról.
- Vegye fel a kapcsolatot a bankkal, hogy a tranzakció megtörtént-e.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókjából, és csatolja a banki képernyőmentést.
- Ha a probléma ismert hibából ered, az ügyfélszolgálat visszautalja a pénzt.
- Ha a befizetés egy órán belül sem jelenik meg, jelezze a támogatásnak.
Ha a befizetés továbbra sem érkezik meg, az ügyfélszolgálat elindítja a visszatérítési folyamatot.
Mielőtt bármilyen tranzakciót kezdeményez, mindig ellenőrizze az internetkapcsolatot és a böngésző beállításait – ez a legtöbb hibát megelőzi.