Λύσεις για κολλημένη επαλήθευση και αργές αναλήψεις στο Slotuna

Πατάτε «Ανάληψη» ή «Κατάθεση» και βλέπετε ένα μήνυμα σφάλματος στην οθόνη του καζίνο Slotuna. Η πιο συχνή αιτία είναι η εκκρεμής ταυτοποίηση ταυτότητας.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Βλέπετε ότι η κατάθεση ή η ανάληψη μπλοκάρεται με την ένδειξη «Σε αναμονή επαλήθευσης» ή «Απορρίφθηκε».

• Ασαφείς φωτογραφίες εγγράφων
• Ληγμένο διαβατήριο ή ταυτότητα
• Το όνομα δεν ταιριάζει με το προφίλ
• Δεν φαίνεται η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας
• Έγγραφο σε γλώσσα που δεν υποστηρίζεται

1. Μεταβείτε στο προφίλ σας και επιλέξτε την ενότητα επαλήθευσης.
2. Ανεβάστε ξανά φωτογραφία του διαβατηρίου ή της ταυτότητας σας με καθαρό φόντο.
3. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
4. Τραβήξτε την πίσω όψη αν υπάρχει.
5. Για το αποδεικτικό κατοικίας, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση.
6. Σε αυτό το έγγραφο πρέπει να φαίνονται το όνομα σας και η πλήρης διεύθυνση.
7. Ελέγξτε ότι η ημερομηνία έκδοσης είναι πρόσφατη.
8. Το όνομα στο λογαριασμό Slotuna online πρέπει να είναι ακριβώς ίδιο.
9. Αν η γλώσσα του εγγράφου δεν είναι αγγλικά ή ελληνικά, ζητείστε οδηγίες από την υποστήριξη.
10. Μετά την υποβολή, περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα.
11. Αν το αίτημα απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα σφάλματος και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.

Αν η επαλήθευση δεν προχωράει μετά από δύο απορρίψεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό του αιτήματος.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το κανονικό

Βλέπετε ότι το αίτημα ανάληψης έχει ημερομηνία πριν από αρκετές ημέρες και δεν έχει εκτελεστεί.

• Εκκρεμής επαλήθευση KYC
• Το ποσό υπερβαίνει τα ημερήσια όρια
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με απαιτήσεις στοιχημάτων
• Χρησιμοποιήθηκε διαφορετική μέθοδος πληρωμής από αυτή της κατάθεσης
• Τεχνικό σφάλμα στην πλατφόρμα Slotuna online

1. Ελέγξτε πρώτα αν η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί.
2. Αν όχι, ακολουθήστε τα βήματα της προηγούμενης ενότητας.
3. Συνδεθείτε στο καζίνο Slotuna και δείτε τα όρια ανάληψης στο ταμείο.
4. Αν το ποσό είναι πάνω από το όριο, κάντε ανάληψη σε δόσεις.
5. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους στην ενότητα προσφορών.
6. Τα περισσότερα μπόνους απαιτούν κάποιο στοίχημα πριν από την ανάληψη.
7. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι ίδια με αυτή της κατάθεσης.
8. Αν αλλάξατε τραπεζικό λογαριασμό, ενημερώστε την υποστήριξη.
9. Ακυρώστε το αίτημα και υποβάλετε ξανά μικρότερο ποσό.
10. Περιμένετε 24 ώρες και ελέγξτε την κατάσταση.
11. Αν παραμένει σε εκκρεμότητα, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη δεν εκτελείται μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπετε το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Η συναλλαγή δεν επιτρέπεται».

• Υπέρβαση ημερήσιου ή μηνιαίου ορίου
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο αποδεκτό
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικά της όρια
• Αλλαγή ορίων από την πλευρά της τράπεζας
• Περιορισμός ανά κατηγορία συναλλαγής

1. Μπείτε στο ταμείο του καζίνο Slotuna και δείτε τα ισχύοντα όρια.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να ελέγξετε αν το όριο είναι ημερήσιο.
3. Αν ξεπεράσατε το ημερήσιο όριο, περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα.
4. Για καταθέσεις, βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο.
5. Για αναλήψεις, χρησιμοποιήστε ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
6. Μάθετε τα όρια της μεθόδου πληρωμής σας από την τράπεζα ή τον πάροχο.
7. Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, ελέγξτε το ημερήσιο όριο αναλήψεων στην τράπεζα.
8. Δοκιμάστε εναλλακτική μέθοδο, όπως τραπεζική μεταφορά.
9. Αλλάξτε τα όρια στην πλατφόρμα Slotuna app αν υπάρχει επιλογή.
10. Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
11. Καταγράψτε τον αριθμό της απορριφθείσας συναλλαγής.

Αν η συναλλαγή απορρίπτεται παρά την τήρηση των ορίων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό της συναλλαγής.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό σας αλλά το υπόλοιπο του καζίνο Slotuna δεν έχει αυξηθεί.

• Καθυστέρηση δικτύου πληρωμών
• Το σύστημα επεξεργάζεται ακόμα τη συναλλαγή
• Λάθος κωδικός ή αναφορά κατά την κατάθεση
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται
• Τεχνικό σφάλμα στην πλατφόρμα Slotuna online

1. Περιμένετε 30 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
2. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στο ιστορικό του ταμείου.
3. Αν εμφανίζεται ως «Σε αναμονή», περιμένετε έως 2 ώρες.
4. Βεβαιωθείτε ότι η τράπεζα δεν έχει μπλοκάρει τη συναλλαγή.
5. Δείτε αν έχετε λάβει επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών.
6. Στην περίπτωση τραπεζικής μεταφοράς, ελέγξτε ότι χρησιμοποιήσατε το σωστό IBAN.
7. Αν χρησιμοποιήσατε ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ελέγξτε τον αριθμό του λογαριασμού σας.
8. Τραβήξτε screenshot της χρέωσης από την τράπεζα.
9. Στείλτε το στην υποστήριξη μαζί με την ώρα και το ποσό.
10. Ακυρώστε την κατάθεση αν υπάρχει η επιλογή και δοκιμάστε ξανά.
11. Αν δεν εμφανιστεί εντός 24 ωρών, ζητήστε έρευνα.

Αν το υπόλοιπο δεν ενημερωθεί μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Quick Reference

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει κάθε πρόβλημα και την ενέργεια που πρέπει να κάνετε πρώτα.

Το πρώτο βήμα σε κάθε περίπτωση είναι να ελέγξετε αν η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί. Χωρίς αυτήν, καμία ανάληψη δεν εκτελείται. Τα όρια συναλλαγών είναι διαθέσιμα στο ταμείο και αλλάζουν ανάλογα με τη μέθοδο. Η ίδια μέθοδος πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη αποτρέπει τις περισσότερες απορρίψεις. Τα μπόνους συχνά μπλοκάρουν τις αναλήψεις, γι’ αυτό ελέγξτε πρώτα την ενότητα προσφορών. Τα τεχνικά σφάλματα λύνονται συνήθως με ανανέωση της σελίδας ή με αναμονή.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση KYC πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση και κρατήστε screenshot όλων των συναλλαγών.