Wanneer u op de knop klikt om uw geld op te nemen of een bonus te activeren, ziet u mogelijk een foutmelding of blijft het scherm hangen. De meestvoorkomende oorzaak is een onvolledig of verkeerd ingevuld accountprofiel.
Vertraagde opname bij Instant Casino
U heeft een opname aangevraagd, maar het duurt langer tot het bedrag op uw rekening staat. Dit kan komen door:
- Niet-voltooide accountverificatie (identiteitscontrole).
- Een bonus die nog een inzetvereiste heeft.
- Een verkeerd gekozen betaalmethode.
- Technische vertraging door de betalingsverwerker.
- U heeft kortgeleden uw betaalmethode gewijzigd.
Wat u kunt doen:
- Open het menu en klik op ‘Mijn profiel’.
- Controleer of uw identiteitsdocumenten (ID-bewijs, adresbewijs) al goedgekeurd zijn.
- Ligt er een verzoek om extra documenten? Upload deze dan direct.
- Ga naar de bonuspagina en controleer de voortgang van de inzetvereiste van uw actieve bonus.
- Als de inzetvereiste nog niet is gehaald, speel dan tot u deze voldoet.
- Kijk in het overzicht van uw opnames of de status ‘In behandeling’ of ‘Goedgekeurd’ is.
- Staat er ‘Fout’ of ‘Geweigerd’? Lees dan de reden in het logboek.
- Kies bij een volgende opname een betaalmethode die u eerder heeft gebruikt.
- Zorg dat u alleen één opname tegelijk aanvraagt.
- Controleer of uw gekozen methode een minimale opname toestaat.
- Hebt u een bankoverschrijving gekozen? Houd rekening met extra wachttijd.
- Vermijd het annuleren van een lopende opname om een andere te starten.
- Als u een e-wallet gebruikt, controleer dan of deze gekoppeld is aan uw account.
- Controleer het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd op berichten van de support.
- Resetteer uw wachtwoord als u vermoedt dat uw account niet up-to-date is.
- Neem contact op met de klantenservice via de livechat als de opname langer dan de gebruikelijke duur duurt.
Storting verdwenen na bankoverschrijving
U ziet dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar het staat niet op uw Instant Casino-saldo. Mogelijke oorzaken:
- U heeft het verkeerde rekeningnummer gebruikt.
- De betaling wordt door de bank nog verwerkt.
- Er staat een fout in de referentie die u heeft opgegeven.
- U heeft een betalingslimiet overschreden.
- De storting wordt geweigerd vanwege een regionale restrictie.
Wat u kunt doen:
- Log in op uw bank-app en controleer het transactieoverzicht.
- Noteer het exacte bedrag, de datum en het referentienummer van de overschrijving.
- Ga naar uw Instant Casino-account en open het stortingslogboek (meestal onder ‘Geschiedenis’).
- Staat de storting er niet bij? Wacht dan maximaal een paar uur.
- Neem een screenshot van de banktransactie waarin de afschrijving zichtbaar is.
- Controleer of u de betaling naar de juiste begunstigde heeft gedaan.
- Kijk of de referentie overeenkomt met de code die de casino-website toonde.
- Hebt u een creditcard gebruikt? Check of de transactie als ‘pending’ wordt getoond.
- Zorg dat u geen VPN of proxy gebruikt tijdens het storten.
- Wis de cache van uw browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Open een nieuwe storting in een apart tabblad om te zien of het saldo nu klopt.
- Probeer een andere betaalmethode die direct gecrediteerd wordt.
- Hebt u een welkomstbonus geactiveerd? Soms wordt de storting eerst gekoppeld aan de bonus.
- Controleer of uw account nog niet is geblokkeerd vanwege een eerdere fout.
- Stuur de screenshots via het contactformulier naar de supportafdeling.
- Bel de bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd voor de ontvanger.
Neem contact op met de klantenservice via de livechat als de storting na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet op uw telefoon
U opent de website in de browser van uw smartphone, maar de pagina blijft wit of de spellen starten niet. Oorzaken kunnen zijn:
- Verouderde browser of besturingssysteem.
- Te veel cookies of cache in de browser.
- Een zwakke internetverbinding of een instabiel wifi-signaal.
- Het gebruik van een VPN die de locatie wijzigt.
- Een conflict met andere geopende apps of tabbladen.
Wat u kunt doen:
- Sluit alle andere apps op uw telefoon om geheugen vrij te maken.
- Open de browser en ga naar de instellingen.
- Selecteer ‘Geschiedenis’ en kies ‘Cookies en cache wissen’.
- Herstart de browser volledig (sluit alle tabbladen).
- Controleer uw internetverbinding: schakel wifi uit en weer in, of gebruik mobiele data.
- Schakel eventuele VPN uit in de instellingen van uw telefoon.
- Update uw browser naar de nieuwste versie via de app-store van uw toestel.
- Controleer of uw besturingssysteem up-to-date is.
- Gebruik een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Open de website van Instant Casino in de incognitomodus van de browser.
- Probeer een specifiek spel via de zoekbalk van de lobby te laden.
- Schakel de pop-upblokkering uit; sommige spellen gebruiken een nieuw venster.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus, wacht 10 seconden en schakel deze weer uit.
- Gebruik een wifi-netwerk met een stabiel signaal, niet een openbaar netwerk.
- Download geen app; speel altijd via de mobiele browser.
- Log uit en weer in op uw account.
- Probeer een eenvoudig spel zoals een gokkast om te testen of de site werkt.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice via de livechat en vermeld uw browsertype en telefoonmodel.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U heeft een storting gedaan, maar de beloofde bonus of gratis spins worden niet toegevoegd aan uw account. Oorzaken:
- U heeft een bonuscode niet ingevoerd bij het storten.
- U koos per ongeluk een storting zonder bonusoptie.
- De gratis spins zijn pas na een paar uur beschikbaar.
- U heeft een andere bonus geactiveerd die deze uitsluit.
- Uw account voldoet niet aan de minimumstorting voor de bonus.
Wat u kunt doen:
- Open uw account en ga naar ‘Bonussen’ of ‘Mijn bonussen’.
- Controleer of de bonus als ‘Inactief’ of ‘Actief’ wordt weergegeven.
- Kijk in uw e-mail of de bonusdirect na registratie is bevestigd.
- Hebt u een bonuscode gebruikt? Ga na of deze correct is ingetypt.
- Controleer of u de storting deed via de betaalmethode die voor de bonus geldt.
- Kies bij een volgende storting expliciet de welkomstbonus in het stortingsformulier.
- Wacht tot de eerste storting is verwerkt; soms wordt de bonus pas daarna toegevoegd.
- Speel geen ronden met eigen geld voordat de bonus is geactiveerd.
- Als u een eerdere bonus heeft gebruikt, kunt u geen nieuwe welkomstbonus krijgen.
- Controleer of u een account heeft in dezelfde valuta als de bonus.
- Hebt u gratis spins verwacht? Kijk in het gedeelte ‘Mijn Spins’ of ‘Spelgeschiedenis’.
- Sommige gratis spins zijn alleen beschikbaar in een specifiek spel; open dat spel.
- Reset uw wachtwoord en log opnieuw in om de bonus te laten verschijnen.
- Wis de browsercache en probeer het storten opnieuw met bonusselectie.
- Gebruik geen VPN tijdens registratie of storting.
- Neem contact op met de ondersteuning via de livechat met uw gebruikersnaam en stortingsdetail.
Als de bonus niet binnen een paar uur verschijnt, meld dit dan via de livechat en noem de bonuscode die u wilde gebruiken.
Een praktische tip om de meeste problemen te voorkomen: vul altijd uw volledige profielgegevens in voordat u een storting doet en gebruik dezelfde betaalmethode voor zowel stortingen als opnames.